ایمریٹس نیوز ایجنسی کے مطابق، دبئی کی میٹرو اور ٹرام سروسز نے 2024 کے لیے انٹرنیشنل کسٹمر ایکسپریئنس اسٹینڈرڈ (ICXS) میں 96% کا متاثر کن اسکور حاصل کیا ہے، جو کہ 2022 میں 87.2% اور 2023 میں 92.2% سے نمایاں بہتری ہے۔
WAM کے مطابق، یہ سنگ میل روڈز اینڈ ٹرانسپورٹ اتھارٹی (RTA) اور دبئی میٹرو اور ٹرام کے آپریٹر Keolis-MHI کی غیر معمولی پبلک ٹرانسپورٹ خدمات کی فراہمی کے عزم کی عکاسی کرتا ہے جو صارفین کے اطمینان اور آپریشنل عمدگی کو ترجیح دیتی ہیں۔
ICXS کی تشخیص اہم عوامل کی پیمائش کرتی ہے جیسے کہ کسٹمر سینٹرک ڈیزائن، سروس کا معیار، ٹیکنالوجی کا انضمام، اور ریئل ٹائم کمیونیکیشن۔ یہ منظوری RTA کی عوامی نقل و حمل کے عالمی معیارات کو مسلسل پورا کرنے اور اس سے تجاوز کرنے کی صلاحیت کو واضح کرتی ہے، مسافروں کے لیے ہموار، موثر، اور جدید سفری تجربات کو یقینی بناتی ہے۔
WAM نے رپورٹ کیا کہ RTA میں ریل ایجنسی کے سی ای او عبد المحسن کلبت نے کہا، "یہ کامیابی RTA کے عوامی نقل و حمل میں بہترین معیار کے نئے معیار قائم کرنے کے عزم کو نمایاں کرتی ہے۔ یہ مسلسل موثر اور اختراعی نقل و حرکت کے حل فراہم کر کے صارفین کی خوشی کو بڑھانے کے RTA کے مشن کے ساتھ ہم آہنگ ہے۔”
انہوں نے مزید کہا، "RTA دبئی کی ریل خدمات کو ایک بے مثال سفری تجربہ فراہم کرنے کو یقینی بنانے کے لیے اپنی صلاحیتوں کا استعمال جاری رکھے گا، جس کی خصوصیت قابل اعتماد اور آگے کی سوچ کی جدت ہے۔”
WAM کے مطابق، Keolis MHI کے مینیجنگ ڈائریکٹر ڈیوڈ فرینکس نے کہا، "یہ پہچان ہر مسافر کے لیے ایک ہموار اور خوشگوار تجربہ فراہم کرنے کے لیے ہماری ٹیم کی لگن کا ثبوت ہے۔ ہمیں عالمی معیار فراہم کرنے کے اس کے وژن میں RTA کی حمایت کرنے پر فخر ہے۔ پبلک ٹرانسپورٹ جو صارفین کے اطمینان کو ترجیح دیتی ہے۔”
